این صفحه حاوی قوانین و مقررات سایت است.زمانی که از ملاتیما استفاده میکنید ، یعنی شما با تمام قوانین و مقررات سایت موافق هستید.

۱)اصول کلی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ملاتیما منطبق با قوانین عمده جمهوری اسلامی ایران (قانون مدنی و قانون تجارت)، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ملاتیما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که ادامه استفاده از وبسایت به معنی پذیرش این تغییرات اعمال شده است.

۲) تعاریف

مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ملاتیما اقدام کند.

موسسه های خیریه 

موسساتی هستند که با یک قرارداد فی مابین می توانند پروژه ها و کمپین های خیریه خود را در وب سایت درج کنند تا مردم پس از اطلاع از کمپین به آن کمپین کمک و حمایت مالی کنند

فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط ملاتیما از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با ملاتیما همکاری کرده، محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت ملاتیما عرضه کرده، به فروش می رساند. لازم به توضیح است که پیش از عرضه محصول فروشنده، اعتبار وی توسط ملاتیما بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

۳-۱) مسئولیت فروشنده

– فروشنده در قبال کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش در مقابل مشتری مسئولیت دارد.
– فاکتور مشخصات و قیمت کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
– خریداران حداکثر تا ۵ساعت بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند ارسال فاکتور را درخواست کرده و آنرا ثبت کنند.
– پس از ثبت سفارش ، در صورتی که در مدت زمان تعیین شده حداقل تعداد خرید هدف انجام بگیرد پروژه موفق شناخته شده و سفارشات به فروشندگان تحویل می گردد تا آن ها کالاها را آماده کرده ، برای مشتریان ارسال نمایند.
– در شرایط خاص ، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ملاتیما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– مسئولیت حقوقی و کیفری هرگونه عدم مطابقت مشخصات و ویژگی های محصول با اطلاعات مندرج در سایت به عهده ی فروشنده است.

 

۳-۲) مسئولیت موسسه خیریه:

-موسسات خیریه موظف هستند بلافاصله پس از دریافت پول اهدایی توسط مردم ، نسبت به گزارش دهی به ملاتیما برای ارائه گزارشات به مردم اقدام نمایند

– موسسات خیریه باید یک شخص را به عنوان نماینده خود به صورت مستقیم به ملاتیما معرفی کنند

۳-۳) مسئولیت ملاتیما در قبال فروشندگان صنایع دستی (کمپین های هنری) و موسسات خیریه:

:

-ملاتیما موظف است بلافاصله پس از دریافت پول از مشتریان و حامیان مالی پول های جمع آوری شده را برای فروشندگان و تولید کنندگان صنایع دستی ارسال کند

– در قبال ارسال پول به صورت سریع و بلافاصله توسط ملاتیما فروشندگان موظف به شروع تعهدات خود می باشند

۴) ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ملاتیما استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ملاتیما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ملاتیما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
ممکن است ملاتیما جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود در دریافت خبرنامه ملاتیما را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۱۳۳۳۲۵۵۵۵۲ تنها شماره‌‌ای است که ملاتیما از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند، یا سؤال نظرسنجی می فرستد و همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامکی است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ملاتیما را به اطلاع کاربران می‌رساند و بدیهی است که امکان سؤال و طرح مسئله از طریق این شماره با ما وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ملاتیما، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ملاتیما است و در صورت دریافت چنین پیامکی، خواهشمند است جهت پیگیری قانونی آن را به  info@malatima.comاطلاع دهید.

-در صورت وجود هرگونه سوال لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.

تلفن تماس :
۲۵۹۱۰۰۲۷۱۵
۰۹۱۲۷۵۱۵۷۸۱
دفتر مرکزی و مرکز امور مشتریان:
استان قم – شهرک قدس – دانشگاه قم – واحد های فناور – واحد ۱۰۷

۵)سیاست‏‌های رعایت حریم خصوصی

ملاتیما متعهد به رعایت جنبه خصوصی اطلاعات افرادی است که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند و از آن محافظت می‏‌کند.
ملاتیما تضمین می کند در حد توان از حریم شخصی شما حراست نماید و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. بدیهی است شما با استفاده از وبسایت ملاتیما ، رضایت خود را نسبت به این سیاستها اعلام می کنید.
لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف نسبت به این مورد، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

۶) مالکیت های فکری و راههای ارتباطی

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ملاتیما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ملاتیما جزئی از اموال ملاتیما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ملاتیما بوده، هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ملاتیما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده و علائم تجاری ثبت شده نیز به ملاتیما اختصاص دارد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری و استفاده غیر منصفانه پیگرد قانونی دارد. کاربران نسبت به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه الحاقات و جزئیات وب‏‌سایت ملاتیما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب آن، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری و غیر منصفانه، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج مجاز نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ملاتیما محفوظ است. با استفاده از هر یک از خدمات ملاتیما ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت کلیه فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری مشخص و با رمز ورود معین انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی وبسایت به آدرسهای www.malatima.com ، www.malatima.org و www.malatima.net می باشد. برای تماس با شما هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طریق آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در وبسایت وجود ندارد. ملاتیما هیچگونه دامنه اینترنتی با آدرسی غیر از www.malatima.com ، www.malatima.org و www.malatima.net و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت طرح مسئله، مشکل ، پیشنهاد و انتقاد، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

۷) شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارش و تسویه حساب

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و “کلیه پروژه ها” ثبت شده و در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. ملاتیما به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد

-در کمپین های هنری (پروژه های ایجاد شده توسط فروشندگان) بلافاصله پس از دریافت پول از طرف مشتریان ، مبالغ برای فروشندگان ارسال خواهد شد و آن ها بلافاصله تعهدات خود را شروع می کنند.

– “کلیه پروژه ها” در سایت ملاتیما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ملاتیما با فروشندگان قرارداد منعقد کرده و طی آن از ایشان خواسته است که نهایت دقت و تلاش خود را برای ارسال سفارشات به مشتریان در موعد مقرر انجام دهند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ملاتیما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا برگرداندن وجه سفارش به مشتری برای ملاتیما محفوظ است. در این مورد مشتری همچنین می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
اصل مبالغ سفارش داده شده تنها تا زمانی قابل بازگشت به مشتری است که وجه به حساب شرکت تولید کننده یا فروشنده واریز نشده باشد. در غیر این صورت پس از ثبت درخواست، مبلغ به عنوان اعتبار به حساب ملاتیمای کاربر باز می گردد.
تمام مبالغ جمع آوری شده پس از کسر کسورات برای فروشندگان و خیریه ها ارسال می گردد. این کسورات عبارتند از:
۵۰۰۰ریال(معادل۵۰۰ تومان) کارمزد به ازای هر تسویه حساب که توسط ملاتیما برداشت میشود.
کارمزد انتقال وجه که طبق تعرفه بانک، توسط بانک بر حسب نوع انتقال(کارت به کارت، حواله اینترنتی) برداشت می شود.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به “حساب کاربری مشتری وبسایت” واریز خواهد شد.
– ملاتیما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. اختیار متوقف کردن فرایند فروش تمام و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا و بدون نیاز به اطلاع قبلی ، برای ملاتیما محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه اشتباه نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری ، برای ملاتیما محفوظ است. ملاتیما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری و یا حساب کاربری او واریز و عودت می‌نماید.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج نشانی پستی، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ملاتیما جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند . در این مورد بدیهی است ملاتیما در صورت دریافت کالا توسط شخصی غیر از شخص مورد نظر مشتری مسئولیتی نخواهد داشت.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقیقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
دریافت سفارش از شخص حقوقی نیز از جانب شخص ذی سمت با رعایت ضوابط و مقررات قانونی ، امکان پذیر خواهد بود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در کوتاه ترین زمان ممکن سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر در قیمت کالاها روبرو نشوند.
– در سیستم خرید ما بلافاصله پس از انتخاب آیتم های مربوط به هر محصول به صفحه دارای فرم های تکمیلی برای ارسال هدایت می شوید و پس از پر کردن آن ها و انتخاب درگاه مورد نظر خود به صفحه خرید بانکی هدایت شده و پس از خرید رسید خود را دریافت می کنید. صرفا در صورت طی این روند، خرید شما موفق تلقی شده و از این زمان تعهد ما برای انجام امور مربوط به پردازش کالای شما آغاز میگردد.

۸)مسئولیت ارسال کالا

توسط ملاتیما با فروشندگان شرط گردیده که همواره نهایت تلاش خود را جهت ارسال صحیح و بدون عیب و آسیب کلیه سفارش‏‌ها به دست مشتریان خود در سراسر کشور به کار گیرند.
پس از دریافت کالا توسط مشتری ، ملاتیما تا سه روز به عنوان نماینده مشتریان، هرگونه مشکلات کالا را پیگیری و آدرس فروشندگان را جهت مرجوع کردن کالا به فروشنده اعلام می کند .
-مسوولیت هرگونه صدمات ناشى از جنس و کیفیت نامطلوب کالا و نیز عدم مطابقت خصوصیات کالا به عهده فروشنده است.
-مسوولیت هرگونه صدمات ناشى از استفاده نادرست و غیر متعارف مشترى از محصول به عهده مشترى مى باشد.

۹)محتوا

ملاتیما نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند . اگر محصول ارائه شده توسط فروشنده دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت مسوولیت رفع هرگونه مغایرت و پیگیری آن پس از تعهد ۳ روزه ما به عهده شخص فروشنده است.
وب ‏‌سایت ملاتیما هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت ملاتیما تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که ناشى از دخالت عوامل قهری خارجی مانند عوامل طبیعى، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى و مخابراتى مانند سرورهایی که خارج از شرکت بوده و تحت اختیار و اقتدار شرکت نیست و موارد دیگر باشد را بر عهده ندارد.
سایت ملاتیما ممکن است سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری ارائه نماید که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. در مقابل شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

© کلیه محتویات سایت ملاتیما مشمول قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان مصوب ۱۳۴۸ و نیز قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری مصوب ۱۳۸۶  بوده و به سایت ملاتیما تعلق دارد.

۱۰- سیاست قیمت گذاری

از آنجا که تعیین قیمت محصولات با فروشندگان است لذا مسوولیت هرگونه تضاد و اختلاف در قیمت ها با هر کدام از اصول و قوانین حقوق مصرف کنندگان و قوانین تجارت الکترونیک بر عهده فروشندگان بوده و طبعا ملاتیما در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، ملاتیما تمام تلاش خود را جهت اعلام قطعی قیمت و موجودی کالا را مبذول خواهد داشت. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏های قهری ناشی از بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ملاتیما موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، در صورت نهایی نشدن خرید و عدم واریز وجهی از سفارش دهنده، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه می گردد.

۱۱- مرکز تجاری و نمایندگی

ملاتیما در هیچ نقطه‏‌ای از کشور و خارج از آن نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. خواهشمندیم در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی ملاتیما اطلاع دهید.

۱۲- قوه قهریه (فورس ماژور)

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی، طبیعی و متعارف قابل اجرا بوده، در صورت بروز هرگونه علل و عوامل قهری خارج از اختیار به طریقی که در مواد قانون مدنی مقرر است، ملاتیما هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

۱۳- رویه‌های بازگرداندن و مرجوع کردن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های اساسی ماست و فروشندگان بر اساس قراردادی که با ملاتیما دارند در این راستا می‏‌کوشند تا سفارش ها را در شرایط مطلوب و در قالب مورد انتظار به دست مشتری برسانند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند .
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان عودت مبلغ آن نیز وجود ندارد.
-شرایط بازگرداندن کالا
تأکید می شود برای استفاده از امکان استرداد کالا در حالات ۴ گانه زیر ضروری است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ملاتیما بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

۱- کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی دارد:
– اشکال و ایراد فنی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به ملاتیما اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان فرایند مرجوع کردن کالا ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود و اساسا هر گونه ایراد و اشکالی که به دلیل استفاده نامتعارف و غیر صحیح پس از تحویل از سوی کاربر و خریدار ایجاد گردد، امکان مرجوع کردن کالا را سلب خواهد نمود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی دیگری متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

۲- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت دارد:
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات محصولات ملاتیما از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود و ملاتیما به نمایندگی از مشتری تا حداکثر ۳روز این مشکل را پیگیری می کند. لازم به ذکر است منظور از پیگیری ملاتیما صرفا اطلاع رسانی به فروشنده بوده و مسوولیت اصلی هرگونه مغایرت کالا به عهده فروشنده است.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، بایستی کالا در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده ای نشده باشد.
– تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک بیشتر به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد اعلام مغایرت با استنناد به این تصاویر ممکن نیست. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، تنها مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۳- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری دارد:
– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات ملاتیما از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. و ملاتیما به نمایندگی از مشتری تا حداکثر سه روز این مشکل را پیگیری می کند.لازم به ذکر است منظور از پیگیری صرفا اطلاع رسانی ملاتیما به فروشنده خواهد بود .
مسوولیت هرگونه صدمات ناشى از جنس و کیفیت نامطلوب کالا به عهده فروشنده است.
مسوولیت هرگونه صدمات ناشى از استفاده نادرست و غیر متعارف مشترى از محصول به عهده مشترى مى باشد.

۴- در اثر حمل و نقل، کالا آسیب دیده است:
– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات محصولات ملاتیما اطلاع داده شود.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه رسید رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به آدرس فروشنده ارسال شود.

نکات ضروری و مهم
تمامی امور اجرایی مربوط به مرجوعی و استرداد کالا به عهده فروشنده است و ملاتیما تنها حداکثر ۳ روز پس از دریافت کالا توسط مشتری به پیگیری این موارد و اطلاع رسانی به فروشنده می پردازد.
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات محصولات تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات محصولات ملاتیما جداً خودداری کنید.
در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی با ما، هیچ گونه تعهدی در قبال کالای دریافتی نخواهیم داشت.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

۱۴- اطلاعات مورد نیاز

ملاتیما ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های ملاتیما قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید از سوی مشتری تلقی شده و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ملاتیما جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ملاتیما تنها برای ارسال همان سفارش خاص، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین ملاتیما ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند از طریق ارتباط با info@malatima.com نسبت به لغو آن درخواست نمایند.
ملاتیما ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، ملاتیما می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. ملاتیما هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را در اختیار هیچ فرد حقیقی یا حقوقی قرار نخواهد داد، مگر اینکه به حکم قانونی دستور مقام قضایی ملزم به در اختیار قرار دادن این اطلاعات برای مقام صالح باشد.

ملاتیما همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ملاتیما و روش‌های مناسب و به روز مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را در حد توان محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

ملاتیما برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

۱۵- روش‌های پرداخت

 

الف) پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

همگی کاربران ملاتیما می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی در سایت ملاتیما هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست .توجه داشته باشید که پس از موفق شدن پروژه تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

– چگونگی پرداخت اینترنتی
کاربران محترم سایت ملاتیما می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

– اطلاعات مورد نیاز برای پرداخت اینترنتی

۱-رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

۲-کد CVV2
این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و… به صورت یک عدد ۳ رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی ۴ رقمی است.

 

۳- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

 

ب- از طریق شماره ۱۶ رقمی کارت به کارت دیگر
این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است و با استفاده از کارت فیزیکی می توان از طریق دستگاه خودپرداز ATM و دستگاههای POS موجود در فروشگاهها به انتقال وجه لازمه اقدام نمود.